Expérience client
N’avancez plus à l’aveuglette, misez sur une stratégie gagnante. Identifiez les leviers et freins à une expérience client optimale.
MAXIMISEZ VOTRE RECHERCHE GRÂCE À UNE COMPRÉHENSION GLOBALE ET FIABLE DE VOTRE CLIENTÈLE.
Satisfaction client
Tester le taux de satisfaction de vos clients en continu ainsi que leur score NPS) est un bon indicateur, mais il y plus. e54 vous permet de savoir aussi ce qu’ils disent de vous et ce qu’ils ne disent pas. Vous serez en mesure de déterminer les changements concrets à apporter à vos stratégies et plans d’action.
Acquisition et fidélisation de la clientèle
On aide les entreprises à comprendre les facteurs d’acquisition, de fidélisation et d’abandon de leur clientèle pour affiner leur stratégie. Notre atout : une analyse avancée qui se base sur les données comportementales de votre clientèle (CRM) et des sondages sur les attitudes.