PRENDRE UNE NOUVELLE VOIE
Transformer la stratégie de segmentation de la clientèle d'une compagnie aérienne
LE DÉFI
Notre client a cherché à se réinventer en profondeur après avoir traversé deux années de turbulences dues à la pandémie. Dans le cadre de cette transformation, notre client a identifié le besoin critique d'affiner sa stratégie de segmentation des clients prioritaires. Ce pivot stratégique est essentiel non seulement pour soutenir, mais aussi pour propulser l'activité de la compagnie vers l'avenir.
Pour guider le voyage, la compagnie aérienne devait développer une compréhension globale des principaux segments de clientèle au sein de la catégorie des voyageurs, évaluer l'opportunité du marché et optimiser les investissements afin d'obtenir un meilleur retour sur investissement.
LE PLAN
Nous avons conçu une enquête quantitative en ligne auprès d'un solide échantillon de voyageurs de la population générale provenant d'un panel de répondants ainsi que de clients de la base de données de l'entreprise.
L'enquête comprenait des questions sur les voyages d'affaires et de loisirs passés, ainsi qu'une analyse approfondie des comportements en matière de voyages aériens, d'intentions de voyages futurs et de perceptions des compagnies aériennes. Le sondage couvrait aussi les habitudes d'achat et les données psychographiques, ainsi que les habitudes en matière de consommation médias.
LE RÉSULTAT
Nous avons développé un arbre décisionnel basé sur la considération de la compagnie aérienne de notre client. Grace à cette approche et à une analyse des écarts (gap analysis), nous avons déterminé les segments à plus fort potentiel de croissance pour que l'entreprise atteigne sa juste part de valeur.
À partir de ces enseignements, l'entreprise a élaboré une nouvelle campagne publicitaire dans le cadre de sa transformation en marque mature, en se concentrant sur les moteurs émotionnels liés aux voyages.
La campagne a fait l'objet d'un article sur Strategy Online et vous pouvez en savoir plus à ce sujet. https://strategyonline.ca/2022/10/11/air-transats-new-campaign-is-part-of-a-larger-brand-maturation/